T/A テクニカルアドバイザー

T/A(テクニカルアドバイザー)のミッションは、アフターサービスにおける窓口として、お客さまのカーライフをサポートすることです。ご来店いただいたお客さまをお出迎えし、お客さまのご用命内容の確認や不具合があればその詳細について問診を行います。実際に点検・整備作業を行うT/S(テクニカルスタッフ)に情報を提供し、作業指示を出します。点検の結果追加整備が必要となった場合は、お見積書を作成してお客さまにその内容をご説明。技術的な説明が必要な場合はT/Sにも協力してもらい、連携してお客さまに「安心」をお届けします。また、買い替えニーズがあればC/A(カーライフアドバイザー)に対応を依頼するなど、T/Aは店舗スタッフの連携を推進する存在でもあります。さまざまな側面からお客さまのご満足を叶え、日産のファンをつくっていってください。

社員の仕事紹介

1日の流れ

9:00 出社
気持ちよくお客さまをお迎えするために、展示車や試乗車の洗浄、店舗の清掃などを行います。
9:00 - 9:20 予定確認、見積書の準備など
メールチェックやその日のスケジュールを確認し、来店予定のお客さまに

お渡しするパンフレットや見積書を用意します。

9:20 - 9:30 朝礼
店舗スタッフ全員で朝礼を行い、売上状況や来店予約状況、各種連絡事項などを共有。最後は元気にごあいさつの練習をし、店舗をオープンします。
9:30 - 12:00 お客さま対応
点検・車検・整備のご予約をいただいているお客さまをお出迎えし、お車をお預かりします。お客さまのご要望やお車の状況についてお伺いし、伝票に入力。T/Sが適切かつ効率的に作業できるよう、問題の詳細について再確認を行う場合もあります。ご用命内容をT/Sに伝え、作業に必要となる時間を確認。お客さまに作業終了時間をお伝えし、引き渡しまでのフォローを行います。
12:00 - 13:00 昼食
社内の共有スペースで仲間と一緒にお弁当を食べたり、近くのお店にランチに出かけます。スタッフ同士のコミュニケーションも活発です。
13:00 - 14:00 C/AやT/Sとの打ち合わせ
お客さまと接する中で、新車のニーズを感じた場合や整備に関して相談したいことがあった場合は、都度C/AやT/Sとコミュニケーションを図り、総合的なサポートをしていきます。
14:00 - 17:00 お客さま対応

点検の結果、部品交換・追加整備が必要な場合は見積書を作成をT/Sと連携します。整備にお時間を要する場合や日をあらためて整備を希望される場合は、予約をします。

17:00 - 18:00 工場長とのミーティング
工場長と打ち合わせを行い、予約や売掛金・売上状況について打ち合わせを行います。点検・車検・修理の窓口として新しいサービスのご提案をするなど、予算達成につながる施策を考えます。
18:00 営業時間終了・帰宅
翌日のスケジュール確認と見積書の準備を行い、帰宅します。

ご来店から納車までの仕事の流れ

ご来店対応
点検・車検・整備のご予約をいただいているお客さまをお出迎えし、お車をお預かりします。
入庫受付
ご要望や問題点を確認し、伝票に入力します。作業内容をT/Sに伝えて作業終了予定時間を確認し、お客さまにお伝えします。
見積書作成
点検の結果部品交換・追加整備が必要な場合は、見積書を作成します。お客さまにご安心いただけるよう、技術的な説明はT/Sと連携します。
整備の段取り

整備内容にご同意をいただいたら作業内容をT/Sに伝えます。整備に時間を要する場合は、予約をお取りして整備の段取りを行います。

お引き渡し
作業が完了したらお車をお引き渡しします。長いお付き合いをいただくために、おもてなしの気持ちを込めてお見送りします。
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