車検切れと新しい家族の登場が同時期に判明。クルマの買い換えを検討開始
他社のコンパクトカーに乗られていた竹内さん。
車検の時期を迎えるのとほぼ同時期に、奥さまのおめでたがわかりました。
「子ども一人の場合は特に問題はないのですが、チャイルドシートを後部座席に2台取り付けるのは、コンパクトカーでは難があると思いました。
そこで、もう少し大きいクルマ、ミニバンの購入を検討することにしたんです。機会は少ないものの我々の父、母、つまり子ども達の祖父や祖母もクルマに乗る機会もありましたし。」
まもなく加わる新しい家族と、変化するライフスタイルが、クルマの買い換えのきっかけとなったそうです。
「シートアレンジができるクルマを重点的に探していくうちに、セレナともう1車種に絞られてきました。」
「こんな質問もしていいんだ」。細かな違いをEメールで相談
インターネットやクルマ雑誌、そしてカタログなど幅広く情報を集めていた竹内さん。
日産のWebサイトもじっくりご覧いただきました。
「けれども、さらにもっと詳しく知りたいこともありまして。」
そんな“もっと詳しく知りたいこと”のひとつが、セレナのエアコンの詳細な違い。
竹内さんは、セレナで選択できる3つのエアコン、「オゾンセーフフルオートエアコン＋リヤクーラー」「オゾンセーフフルオートデュアルエアコン」「インテリジェントエアコンシステム」がどのような違いがあるのかを知りたいと考えていました。
「それぞれ、何がどう違うのかをより詳しく知りたいと思っていました。
インターネットの掲示板や、オーナーさんの口コミ情報など、セレナに関する情報は充実していますが、乗り心地やサスペンションなどの走りに特化した内容のもの、そして多少ですが主観的な意見が多いように感じたのです。エアコンの情報は得ることができませんでした。」
いつでも出せる、いつでも読み返せる。
「その頃、日産のWebサイトの購入検討サポートのコーナーに、クルマ購入についての相談をEメールで受け付けている「カーライフ コンシェルジュ」の文字を見かけたんです。
カーライフ コンシェルジュのもとに寄せられた『最近のご購入相談』を見てみると、みなさんとても細かいところまで質問していて、そうなんだここまで質問していいんだ、と気持ちが楽になりました。」
研究職についていらっしゃる竹内さん。日常生活でも、ブレのない客観的なデータを集められてから、比較検討されることが多いそう。さっそくカーライフ コンシェルジュにエアコンの違いについて質問のメールを送られたそうです。
「カーライフ コンシェルジュから返答いただいたメールは、とてもわかりやすかったです。
(1)「インテリジェントエアコンシステム」がスイッチを押すだけで室内の空気をクリーンにするための装備のことで、冷・暖房機能とは異なること
(2)「オゾンセーフフルオートエアコン＋リヤクーラー」は、2列目シート足元の吹き出し口からフロントエアコンの風が送風されること
(3)「オゾンセーフフルオートデュアルエアコン」は、3列目シートの助手席側の足元部に吹き出し口が増設され、天井部のリヤクーラー吹き出し口からも送風されること
などについてわかりやすい言葉で説明されていて、さらにイメージしやすいように図解のページもリンクしていただきました。
メールでの質問のいい点は『返答のメールをじっくりと何度でも読み返せるところ』、そして『じっくり考えて質問ができるところ』ですね。
電話での相談や、日産のお店の方へ質問するとその場で整理できないこともあります。また、時間を気にせずに質問することができるので、夜しか動けない方にはとても便利だと思います。」
決め手はやはり、乗り心地
竹内さんは、カーライフ コンシェルジュとメールをやりとりしつつ、日産のお店でセレナを何度か試乗されていたそう。
「カーライフ コンシェルジュからの回答をもとに、実際のセレナをチェックでき、また日産のお店の方とも、得た知識をもとに深く話し込めたのはよかったですね。
実は、試乗する前から私の中ではほとんどセレナで決まっていました。妻がもう一つのクルマと迷っていたんです。ですが、試乗することで妻も私もセレナしかない、と感じ、購入に至りました。
決め手はやはり乗り心地ですね。加えて3列目のシートもしっかり作り込んでいる。また、窓が広く視界が広いので安心して運転ができる。これらは実際に乗ってみないとわからないことです。
コンパクトカーに乗っていた頃は、娘はクルマに乗り込んだらすぐに眠ってしまっていたのですが、セレナに変えた途端全く眠らなくなりました。窓が広いため、景色がよく見えるらしいんです。それが楽しくて仕方ないみたいで。
この頃は「赤いくるま 赤いくるま」とセレナを呼ぶようになりました。かなり気に入ってくれているみたいですね。納車の日も、家に帰宅しても「もっと乗っていたい」とぐずったほどです。」
